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来源| 企业管理咨询

本章通过梳理服装企业的订单管理流程，全面、准确地阐述了市场接单、订单计划、验货和交货、客户信息、客户服务等关键控制点的作业流程、作业标准、管理制度和管理表单等内容，提供了系统化的精益控制执行方案，以帮助管理者做好服装企业的订单管理工作。   

实施服装企业订单精益控制，推进效能优化，旨在达成以下目标：

服装企业市场接单精益控制与执行

服装企业市场接单精益控制要点

接单员或业务员应具备敏锐的市场触觉，寻找优质订单，做好接单的相关工作，提高接单质量。

1．开发接单途径

  ◇保持与老客户的联系，主动介绍产品、征求订单。

  ◇参加各种形式的时装周、交易会、服装节、博览会及订货会，全方位接触新客户，多渠道争取新订单o

  ◇通过出访或出国参展获取订单。

  ◇通过服装进出口公司承接订单。    ．

  ◇通过服装贸易公司接收订单o

  ◇通过互联网寻找客户并承接订单。

2．接单并调查客户

  接单后须与客户签订合同。通常情况下，客户通过电话、传真、E-mail或书面合同等方式下单。

    接到客户订单后，接单员须调查客户信息，分清新老客户，了解客户信誉。在此基础上确定是否接下订单o

3．分析订单

    确定接收订单后，须对订单进行分析和审核，分析和审核的内容如表1-1所示。

    订单分析与审核的内容另外，对于服装订单评审，还需特别注意以下两方面。

    (1)确认订单要求的服装款式、造型特征、面辅料及工艺要求等。

    ◇审核生产加工资料是否完整，包括款式和面辅料小样的完整工艺单，同时注意与客户进行沟通确认。

    ◇审核面辅料是否容易购买，特殊类型的材料是否需要专门订制。

    ◇面辅料订制货期能否满足生产周期o

    (2)附件评审。

    ◇包括样衣、面辅料小样、工艺要求、质量检验标准、服装成品尺寸及包装要求等。

    ◇附件要与订单要求一致，且资料完整、全面。

4．谈判

    主要针对产品价格进行谈判，包括报价、还价及最终确定价格。谈判过程中，企业须确定利润底线，保证自身利益。

    出厂价(底线)=产品材料费用(含包装材料)+制造费(包括人工费、能源费、设备折旧费)+管理费+增值税+利润(一般不少于10％)

◇报价。向客户发出报价单，报价单应明确规定有效期，内容通常包括产品品质、数量、包装、价格、交货、付款等方面的交易条件。

◇还价。客户对报价单有某种程度的更改，如要求降低价格时，企业应保证利润底线。

◇确定价格。经过反复还价后，达成协议，确定最终价格。

5．签约

签订合同时，要注意以下事项。

◇合同中有合约号(或订单号)、款号、规格、花色号、数量、单价及总金额。

◇注明质量标准和交货时间。

◇要严格、准确注明付款方式。

◇违约责任明确合理，不会引起争议。

◇合约一式两份，甲乙双方各执一份。

◇如是外单，须中、英文字并用。

◇合约自签字之日起立即生效。

现场改善、流程优化管理：服装企业市场接单精益控制流程

一、目的

   规范业务员跟单行为，确保生产订单高效运作。

二、跟单职责标准

    1．认真阅读工艺单的细节要求，检查样衣与工艺单是否一致，正确理解客户要求。

    2．检验面料。开裁前检查面料色差、缸差是否严重，色牢度是否稳定，以及面料瑕疵的严重程度。对有质量缺陷的布料需采取相关措施，问题严重的布料予以退回。

    3．样板复核。面料开裁之前要求生产部认真复核样板，减少质量问题或生产事故。

    4．跟踪辅料。检查企业自备辅料是否达到工艺单要求，以及线与面料颜色是否匹配，拉链、花边和各种配饰质量是否可靠。

    5．裁剪跟踪。裁剪前检查排料是否合理，将用料控制在额定范围之内，同时为避免成衣色差，裁剪时须分层编号。

    6．前期跟踪。大货流水进出须做好质量控制，遇到问题及时解决。

    7．中期跟踪。跟踪缝制作业，检查款式、针距是否正确，止口是否顺直，并测量各档规格中至少一套以上的成品尺寸，检查其是否符合标准。

    8．后道跟踪。对服装后整理进行跟踪，检查锁眼位是否正确或遗漏，钮扣是否钉牢，线头是否清除干净，有无污渍，整烫是否平整、无反光。

    装箱时，检查箱标中注明的客户名称、规格、数量、合计等是否准确、完整。装箱单一式三份，据以清点实际数量。

    9．出货。根据装箱单填写送货单，并与客户沟通。

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